Refund policy

En ISMO STORE queremos que tengas una buena experiencia en cada compra. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución cuando:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
• Recibiste un artículo diferente al solicitado.
• El producto llegó dañado durante el envío.
• El producto no corresponde a la descripción publicada y la situación puede ser verificada.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No haber sido utilizado, alterado o lavado, cuando corresponda.
• Conservar su empaque, accesorios y elementos originales, cuando estos formen parte del producto.
• Ser reportado dentro de los 7 días calendario establecidos.

Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Debes escribirnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido a:

📧 ventasismostore@gmail.com
📞 829-840-8182

En el mensaje debes indicar tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y, cuando sea necesario, adjuntar fotografías o videos del producto recibido.

4. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará después de verificar que el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender del método de pago utilizado.

5. Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente, modificados o que no cumplan con las condiciones indicadas anteriormente, salvo que se trate de un caso cubierto por esta política.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado al recibirlo, ISMO STORE evaluará el caso y determinará el procedimiento correspondiente para la devolución.

Cuando la devolución se solicite por una razón distinta a las anteriores, podrían aplicarse costos relacionados con el envío.

7. Contacto

ISMO STORE
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 ventasismostore@gmail.com
📞 829-840-8182

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído y comprendido esta política de devoluciones y reembolsos.