Shipping policy
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En ISMO STORE trabajamos para que recibas tus pedidos de manera cómoda, segura y en las mejores condiciones posibles.
1. ¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos entregas en las zonas de cobertura disponibles al momento de realizar el pedido.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación y el producto seleccionado. Antes de confirmar tu compra, te informaremos si tu dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura.
2. Costo de envío
En los productos o promociones que indiquen “ENVÍO GRATIS”, el cliente no tendrá que pagar un cargo adicional por el servicio de entrega, siempre que se cumplan las condiciones y zonas de cobertura indicadas en la oferta.
Cuando un pedido no aplique para envío gratis, cualquier costo de entrega correspondiente será informado antes de finalizar la compra.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y del servicio de transporte utilizado.
El plazo estimado de entrega será comunicado al cliente al momento de realizar o confirmar su pedido.
Las fechas indicadas son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias fuera del control de ISMO STORE, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, situaciones de tránsito, días feriados o inconvenientes relacionados con el servicio de transporte.
Cuando tengamos conocimiento de una situación que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente.
4. Información para la entrega
Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información precisa, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección, ubicación o referencia necesaria para la entrega.
El cliente debe verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su pedido.
5. Seguimiento y comunicación
ISMO STORE podrá comunicarse con el cliente mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles para confirmar información del pedido y facilitar la entrega.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser compartida con el cliente.
6. Entrega del pedido
El pedido será entregado al cliente o a una persona autorizada por este para recibirlo.
Se recomienda revisar el paquete al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente relacionado con el estado del pedido lo antes posible.
Pro Consumidor recomienda verificar la identidad del repartidor y conservar el comprobante de compra como respaldo ante cualquier reclamación.
7. Pedidos no entregados
Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de establecer contacto, ISMO STORE procurará comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Cuando una nueva entrega genere un costo adicional, este será informado previamente al cliente.
8. Productos recibidos con daños o inconvenientes
Si recibes un producto dañado durante la entrega, un producto diferente al solicitado o detectas algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para revisar el caso.
9. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o por separado dependiendo de su disponibilidad y de las condiciones logísticas del pedido.
Cuando esto ocurra, procuraremos mantener informado al cliente.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, puedes comunicarte con nosotros:
ISMO STORE
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 ventasismostore@gmail.com
📞 829-840-8182
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra cómoda, clara y segura desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.